【干貨】天貓專營店運營計劃書,非常細!

胡仙森 2014-08-06 13:54:56 天貓 專營店
[思路網注] 天貓專營店所需費用——1.年費:30000元(每年交);2.保證金:帶TM商標的15萬元,全部為R商標的10萬元;3.每筆交易成功天貓商城收取5%扣點,16萬天貓開店費用

夢思羽天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造,必須建立在對品牌科學分析決策之后,這里阿古旨在首先從網絡運營的常規路線上作一些整理,必須以專業化的電商團隊出現,堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手,參與到公司的創業中,唯才是舉,拋開論資排輩,倚老賣老的惡習,團隊中,沒有最好的,只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。

第一章 天貓店的常識

一、天貓商城專營店所需材料

1企業營業執照副本

2企業稅務登記證

3組織機構代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復印件

6店鋪負責人身份證正反面復印件

7商標注冊證或者代理商標通知書

8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發票

9授權供貨商親筆簽名身份證復印件

10商家向支付寶公司出具的授權書(可下載)

11產品詳細清單

二、天貓商城專營店所需費用

1年費:30000元(每年交)

2保證金:帶TM商標的15萬元,全部為R商標的10萬元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用,

固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

三、“夢思羽”天貓店組織架構

1.崗位職責

(1)運營總監

1)負責商城日常管理和運營。

2)制定商城整體運營計劃。

3)監督指導各部門的工作。

4)決策商城運營的各項方案。

5)制定員工薪酬制度。

(2)商城主管

1)協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。

2)熟悉商城運營流程和規則,指導協調各部門的工作,統籌商城整體運營。

3)制定各部門工作制度和崗位職責,細化崗位工作流程。

4)執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案。

(3)網頁美工

1)負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2)負責商城的整體形象設計,界面風格丶色彩和布局。

3)定期根據節假日,季節轉換,店鋪促銷活動等制作網頁模板。

4)熟悉商品發布規則,梳理商品類目,負責商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案編輯

1)熟悉商品描述規則,負責商品描述的編寫和修飾。

2)負責促銷活動文案的構思和編寫。

3)負責網店產品標題的編輯和修改。

4)負責網頁所有文字信息的校驗和修改。

(5)策劃推廣

1)熟悉商品知識,深入調研市場,充分了解客戶需求,準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源,依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析,實時改進促銷活動和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個商品,爭取盡快盈利。

(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知識和賣點,掌握溝通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易規則。

2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶購物熱情,達成訂單。

3)熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程,負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

4)實時了解商城的各項促銷活動,協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易規則。

2)實時關注客戶評價,對低分評價的客戶及時溝通和安撫,爭取客戶的認可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

3)客戶投訴時,耐心傾聽客戶陳述,了解客戶訴求,解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。

4)實時回訪老客戶,了解商品的效果,傳達商城最新的促銷活動信息,促成二次訂單。

(8)倉儲部

1)實時關注訂單情況,確認訂單信息,統籌備貨,妥善包裝,及時發貨。

2)實時登記商品入庫丶出庫記錄,統計庫存商品報送售前客服。

3)實時跟蹤物流行程,發貨前通知客戶,發貨中向客戶反饋商品行程,客戶簽收后催款。

(9)財務部

1)負責支付寶賬戶收支。

2)掌握淘寶商城的各項收費規則。

3)負責職員工資結算。

第二章 商城發展規劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

四、華麗轉身

第三章2014夢思羽工作計劃

第一階段:申請公司和專賣店

16W天貓開店費用

主要工作內容及步驟:

1. 申請公司

2. 簽合同的一些細節問題

3. 了解具體扶持政策

4. 申請天貓店

第二階段:正式投入運營

初期外包裝修費用,30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單),招聘2名客服,1名美工。,1000元軟件費用,達成目標:30000元月營業額

主要工作內容及步驟:

1. 策劃店鋪開業活動,確定主推單品及單品活動

2. 與設計外包商協調頁面,并制作出第一版頁面

3. 調整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的KPI以及培訓,工作流程

5. 主推貨品規劃

具體工作細則:

1. 策劃店鋪開業活動,確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年,14年的主推款,配合單品活動:收藏店鋪減5元,贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主,配合會員招募為輔,設立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2. 與設計外包商協調頁面,并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關聯部分,描述頁左側設計,分類頁標簽設計,風格以旗艦店為參照,結合店鋪自身的活動相結合。

3. 調整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率,刷單平臺選為群內,每天配合1-3單;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞,周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主,投放依據主要有兩個:店鋪營業額增長率,直通車roi,不設上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓,工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓,產品知識資料,入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主),考核通過則轉 正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待 流程/退換貨流程等。

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